Barrierefreiheitserklärung

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Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Bankdienstleistungen und E-Commerce-Dienstleistungen, die von der NOBA Bank Group AB (publ) unter der Marke Bank Norwegian angeboten werden.

Die Erklärung wurde gemäß den Anforderungen der EU-Richtlinie 2019/882 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen („Barrierefreiheitsrichtlinie“) sowie der nationalen Gesetzgebung, die die Richtlinie umsetzt, erstellt.

Die Barrierefreiheitserklärung wurde zuletzt am 26. Juni 2025 aktualisiert.

1. Unsere Dienstleistungen und deren Bereitstellung

Bank Norwegian bietet folgende Bankdienstleistungen an:

Privatkredite
Kreditkarten
Zahlungen und Zahlungskonten
Sparkonten

Über den E-Commerce wird zudem folgende Dienstleistung angeboten:

Zahlungsschutzversicherung

Die Dienstleistungen werden über die Website https://www.banknorwegian.de/ sowie über das persönliche Login-Portal „Meine Seiten“ unter https://www.banknorwegian.de/login/ bereitgestellt. Bank Norwegian bietet zudem eine App für ihre Kunden an, die unter https://www.banknorwegian.de/get-app/ verfügbar ist.

Website (banknorwegian.de)

Banknorwegian.de ist die offizielle Website von Bank Norwegian, auf der wir einen Überblick über unsere Finanzdienstleistungen präsentieren. Besucher können sich über unsere Angebote in den Bereichen Kredite, Kreditkarten, Sparen und Versicherungen informieren, eine Kundenanfrage stellen und Informationen zu unserem Kundenservice finden. Die Website ist benutzerfreundlich und informativ gestaltet, mit leicht zugänglichen Funktionen für neue und bestehende Kunden.

Meine Seiten (banknorwegian.de/login/)

„Meine Seiten“ ist das persönliche Login-Portal für Kunden von Bank Norwegian. Auf dieser sicheren Plattform können Nutzer ihre Konten verwalten, Transaktionshistorien einsehen und einen Überblick über ihre Kredite, Kreditkarten und Ersparnisse erhalten. Die Website bietet eine einfache und intuitive Navigation, um es Kunden zu erleichtern, ihre Bankgeschäfte online zu erledigen. Nach dem Login können Kunden zudem den Kundenservice über sichere Nachrichten kontaktieren.

App (iOS und Android)

Bank Norwegian bietet eine mobile App für iOS und Android an, die es Kunden ermöglicht, ihre Bankgeschäfte direkt auf dem Smartphone zu verwalten. In der App können Nutzer schnell einen Überblick über ihre Kredite, Kreditkarten und Sparkonten erhalten, Transaktionshistorien einsehen sowie Zahlungen und Überweisungen durchführen. Die App ist benutzerfreundlich gestaltet und bietet wichtige Funktionen wie Benachrichtigungen, sicheres Login und Kontakt zum Kundenservice über sichere Nachrichten.

2. Welche Barrierefreiheitsanforderungen für unsere Dienstleistungen gelten und wie wir diese erfüllen

Unsere Dienstleistungen unterliegen den Zugänglichkeitsanforderungen, die sich aus der Barrierefreiheitsrichtlinie ergeben. Die Anforderungen basieren auf diesen vier grundlegenden Prinzipien der Barrierefreiheit:

Wahrnehmbar: Die Inhalte müssen für alle sichtbar oder hörbar sein.
Bedienbar: Jeder muss den Dienst nutzen können, unabhängig von Hilfsmitteln.
Verständlich: Der Dienst soll einfach zu verstehen und zu benutzen sein.
Robust: Der Dienst muss auf verschiedenen Geräten und mit unterschiedlichen Hilfsmitteln funktionieren.

Die Anforderungen werden durch technische Standards ergänzt, die angeben, wie Dienstleistungen zugänglich gemacht werden können. Wir verfolgen kontinuierlich die Entwicklung neuer und bestehender Standards und planen, aktualisierte und neue Standards in unseren Dienstleistungen zu implementieren.

Nachfolgend beschreiben wir kurz, was die Anforderungen der Barrierefreiheitsrichtlinie bedeuten und wie wir daran arbeiten, diese zu erfüllen.

Unsere Websites, Webanwendungen und Apps sowie die über digitale Kommunikationsmittel bereitgestellten Informationen für Kunden müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.

Wir erfüllen diese Anforderungen, indem wir den Standard EN 301 549 in den jeweils anwendbaren Teilen befolgen. EN 301 549 verweist wiederum auf WCAG 2.2, die Richtlinien enthält, wie Webinhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher gemacht werden können. Unsere Websites erfüllen weitgehend die Barrierefreiheitskriterien der Stufen A und AA gemäß WCAG 2.2.
Die Sprache der an Kunden übermittelten Informationen darf ein Komplexitätsniveau nicht überschreiten, das dem sogenannten Niveau B2 (obere Mittelstufe) des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen des Europarates entspricht.

Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir unsere Kundenkommunikation analysieren und sicherstellen, dass die Sprache, einschließlich Wortwahl, Formulierung und Textstruktur, nicht schwer verständlich oder übermäßig komplex ist.
Identifikationsmethoden und Sicherheitsfunktionen müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.

Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir digitale Identifikationsmethoden über zugängliche Schnittstellen nutzen, die von externen Partnern bereitgestellt werden, sowie Identifikation über nicht-digitale Kommunikation (Post und Telefon). Digitale sichere Kommunikation wird über zugängliche Schnittstellen auf „Meine Seiten“ bereitgestellt.
Elektronische Signaturen müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.

Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir elektronische Signaturen über zugängliche Schnittstellen nutzen, die von externen Partnern bereitgestellt werden.
Unsere Zahlungsdienste müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.

Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir Kunden Zugang zu ihren Zahlungskonten bieten und die Möglichkeit bieten, Zahlungen sowohl auf „Meine Seiten“ als auch in unserer App über zugängliche Schnittstellen durchzuführen.
Unser Kundenservice muss in der Lage sein, Informationen über die Barrierefreiheit der Dienstleistungen und deren Kompatibilität mit technischen Hilfsmitteln bereitzustellen. Der Kundenservice muss über zugängliche Kommunikationswege erreichbar sein.

Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir sicherstellen, dass der Kundenservice telefonisch von Personen erreicht werden kann, die Hilfsmittel wie beispielsweise Texttelefonie nutzen, sowie über zugängliche Schnittstellen auf „Meine Seiten“. Der Kundenservice kann auch Fragen beantworten und Informationen über die Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen sowie deren Nutzung mit technischen Hilfsmitteln bereitstellen.

3. Wie wir sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen barrierefrei sind

Wir arbeiten kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen zugänglich sind und dass wir die geltenden Anforderungen fortlaufend erfüllen.

Dies erreichen wir zum Beispiel, indem wir unsere Website testen, um festzustellen, ob sie die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt. Dabei nutzen wir Tests, die von externen Partnern bereitgestellt werden, sowie unsere eigenen Selbstevaluierungen.

4. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Anmerkungen haben

Wir freuen uns, wenn Sie uns über etwaige Mängel oder Fehler informieren, damit wir diese beheben können. Sie können uns wie folgt kontaktieren:

Bank Norwegian
Postadresse: Snarøyveien 36, 1364 Fornebu, Norwegen
E-Mail: accessibility@noba.bank
Telefon: 0770-45 77 66

Digitales Kontaktformular: https://www.banknorwegian.de/kundenservice/kontakt/