Kundenservice

Die 5 meist gestellten Fragen

• Warum sind Anträge auf Kreditrahmenerhöhung unter dem Score-Kriterium 6 des neuen Schufa-Scores registriert?

  Der neue Schufa-Score 2026 berücksichtigt in Score-Kriterium 6 auch Anfragen im Rahmen der Beantragung einer Kreditrahmenerhöhung.
  
  Diese haben wie Anfragen zu Kreditkartenanträgen Einfluss auf Ihren Score.
  
  Es ist für solche Anfragen auch keine reine Konditionsanfrage möglich, da diese von der Schufa nur für Kredite vorgesehen ist, hier auf der Seite der Schufa nachzulesen. 

• Warum kann ich keine Echtzeitüberweisungen auf mein Bank Norwegian Konto durchführen?
  Wir können keine Echtzeitüberweisungen annehmen. Sie können Geld auf Ihr Konto einzahlen, indem Sie eine Einzahlung mit Tink, einem Service von Visa, in der App durchführen oder eine SEPA-Überweisung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung in Euro vorgenommen werden muss.

   

• Warum erhalte ich die Meldung „Fehler bei der Empfängerüberprüfung“, wenn ich versuche, auf mein Konto bei Bank Norwegian einzuzahlen?

  Ab dem 9. Oktober 2025 wird eine neue EU-Regelung für Banken im Euroraum eingeführt. Diese Regelung besagt, dass Banken im Euroraum automatisch überprüfen müssen, ob der Name des Empfängers mit der Kontonummer übereinstimmt, wenn Sie eine Zahlung tätigen. 
  Bank Norwegian ist außerhalb des Euroraums registriert und fällt daher nicht unter diese Regelung. Wenn Sie auf Ihr Konto bei uns einzahlen, kann es daher vorkommen, dass Ihre Bank eine Fehlermeldung anzeigt, zum Beispiel „Fehler bei der Empfängerüberprüfung“. 
   
  Das bedeutet lediglich, dass die Bank die Angaben nicht automatisch bestätigen kann – es beeinflusst jedoch nicht Ihre Möglichkeit, Zahlungen auf Ihr Konto bei uns vorzunehmen. 

  Bitte beachten Sie, dass Sie die korrekten Zahlungsinformationen für Ihr Konto jederzeit in der App einsehen können.

• Verdächtige Nachrichten per SMS, E-Mail oder Telefon?

  Wurden Sie jemals von einer Person kontaktiert, die vorgibt, im Auftrag einer Bank, sei es Bank Norwegian, einer anderen Bank oder sogar der Polizei, zu handeln? Haben Sie Nachrichten erhalten, sei es per SMS oder E-Mail, die den Anschein erwecken, von einer der genannten Insitutionen zu sein, und in denen Sie aufgefordert werden, vertrauliche Informationen wie Passwörter, Einmalcodes oder Anmeldedaten preiszugeben?

  Es ist wichtig zu betonen, dass weder Bank Norwegian, andere Banken noch die Polizei Sie jemals auffordern werden, per SMS, E-Mail oder Telefon solche vertraulichen Informationen preiszugeben oder zu bestätigen. Wenn Sie doch auf einen Link in einer empfangenen SMS oder E-Mail geklickt haben oder Informationen offengelegt haben, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sofort Maßnahmen ergreifen. Wir raten Ihnen, umgehend Ihre Karte in der App zu sperren oder unsere Sperrhotline zu kontaktieren, um unberechtigte Abbuchungen zu verhindern.

  Zusätzlich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass bei der Bestätigung von Zahlungen über die Bank Norwegian App besonders sorgfältig der Betrag, die Währung und der Händler überprüft werden sollte. Ihre finanzielle Sicherheit liegt uns am Herzen und Prävention ist der beste Schutz vor Betrug.

• Wie richte ich das SEPA-Lastschriftmandat ein?

  Das SEPA-Lastschriftmandat können Sie, nachdem zwei Rechnungen manuell bezahlt wurden, in der App unter "Kredit" oder "Kreditkarte" und "Rechnung" einrichten.

  Dazu müssen Sie einmalig die Kontonummer, die Sie für das Lastschriftverfahren nutzen möchten durch den "Tink Account Check" verifizieren lassen. 

  Sobald dies geschehen ist, ist Ihr Lastschriftmandat eingerichtet und wird für die nächste Rechnungszahlung am Fälligkeitsdatum herangezogen.

  Eine genaue Anleitung für die Einrichtung des SEPA-Lastschriftmandats finden Sie hier.