Ich kann mich nicht mit meinem Samsung S21 in der App anmelden, was kann ich tun?
Leider tritt zurzeit ein Fehler auf bei der Anmeldung in der App für alle Kunden, die ein Samsung Galaxy S21 nutzen.
Die App funktioniert auf diesem Gerät erst nach einer erneuten Installation. Der Fehler ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet.
Um den Zugang zur App wiederherzustellen, deinstallieren Sie bitte die App, nehmen Sie einen Neustart des Telefons vor und installieren Sie die App danach erneut.
Wenn Sie die App auf Ihrem Gerät de- und wieder neu installieren, wird aus Sicherheitsgründen der Zugang zu Ihrem Online-Konto gesperrt.
In der App unter "Einstellungen" können Sie selbst die erneute Verifizierung vornehmen oder uns dafür anrufen.
Damit wir Ihren Zugang freischalten können, stellen wir Ihnen telefonisch ein paar Kontrollfragen zu Ihrem Ausweisdokument.
Kontaktieren Sie uns werktags von 10 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer 0800 7 238470.