Kundenservice

Die 5 meist gestellten Fragen

• Was ist der Mindestbetrag und muss dieser jeden Monat gezahlt werden?

  Der Mindestbetrag ist keine Gebühr, sondern bezeichnet lediglich den Anteil der Rechnungssumme, der bezahlt werden muss, damit eine Rechnung als bezahlt registriert wird. 

  Solange Sie die Karte nicht einsetzen und somit auch keine Rechnung erhalten, sondern nur einen Kontoauszug, müssen sie in dem jeweiligen Monat auch nichts bezahlen. 

  Der zu zahlende Mindestbetrag der Kreditkartenrechnung beträgt 3,5% der in Rechnung gestellten Summe und mindestens 30 Euro.

  Sollte der Betrag unter 30 Euro liegen, wird dieser fällig.

  Sollten Sie das Lastschriftverfahren eingerichtet haben, sodass jeden Monat automatisch der volle Betrag eingezogen wird, können Sie von dem ausgewiesenen Mindestbetrag absehen.

• Verdächtige Nachrichten per SMS, E-Mail oder Telefon?

  Wurden Sie jemals von einer Person kontaktiert, die vorgibt, im Auftrag einer Bank, sei es Bank Norwegian – a part NOBA Bank Group, einer anderen Bank oder sogar der Polizei, zu handeln? Haben Sie Nachrichten erhalten, sei es per SMS oder E-Mail, die den Anschein erwecken, von einer der genannten Insitutionen zu sein, und in denen Sie aufgefordert werden, vertrauliche Informationen wie Passwörter, Einmalcodes oder Anmeldedaten preiszugeben?

  Es ist wichtig zu betonen, dass weder Bank Norwegian, andere Banken noch die Polizei Sie jemals auffordern werden, per SMS, E-Mail oder Telefon solche vertraulichen Informationen preiszugeben oder zu bestätigen. Wenn Sie doch auf einen Link in einer empfangenen SMS oder E-Mail geklickt haben oder Informationen offengelegt haben, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sofort Maßnahmen ergreifen. Wir raten Ihnen, umgehend Ihre Karte in der App zu sperren oder unsere Sperrhotline zu kontaktieren, um unberechtigte Abbuchungen zu verhindern.

  Zusätzlich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass bei der Bestätigung von Zahlungen über die Bank Norwegian App besonders sorgfältig der Betrag, die Währung und der Händler überprüft werden sollte. Ihre finanzielle Sicherheit liegt uns am Herzen und Prävention ist der beste Schutz vor Betrug.

• Wie richte ich das SEPA-Lastschriftmandat ein?

  Das SEPA-Lastschriftmandat können Sie in der App unter "Kredit" oder "Kreditkarte" und "Rechnung" einrichten.

  Dazu müssen Sie einmalig die Kontonummer, die Sie für das Lastschriftverfahren nutzen möchten durch den "Tink Account Check" verifizieren lassen. 

  Sobald dies geschehen ist, ist Ihr Lastschriftmandat eingerichtet und wird für die nächste Rechnungszahlung am Fälligkeitsdatum (Am 1ten eines jeden Monats) herangezogen.

  Eine genaue Anleitung für die Einrichtung des SEPA-Lastschriftmandats finden Sie hier. 

• Ist mein Lastschriftmandat aktiviert?

  Wenn Sie Ihr Lastschriftmandat vor dem 15ten eines Monats eingerichtet haben, wird der Rechnungsbetrag am 01ten des darauffolgenden Monats mit SEPA-Lastschrift Ihrem Konto belastet werden.

  Sollten Sie unsicher sein, ob Sie den vollen Betrag oder den Mindestbetrag eingerichtet haben oder sollten Sie diesbezüglich eine Änderung wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an post@banknorwegian.de.
  Wir werden Ihnen dann Auskunft geben oder den Betrag nach Ihren Wünschen ändern.

• Wurde das Design der Website und in der App geändert?

  Am Mittwoch, 4. Oktober haben wir unser brandneues Design sowohl in der App als auch auf der Website veröffentlicht.

  Obwohl unsere App und Website etwas anders aussehen, finden Sie immer noch die gleichen Funktionen, die Sie gewohnt sind – genau dort, wo Sie sie gewohnt sind.

  Und Ihre Goldkarte? Natürlich bleibt die genauso glänzend wie zuvor.